Question 1

Kontakt

Accepted Answer

Wenn du nach Antworten auf deine Fragen suchst, dann bist du in unserem Help Center genau richtig. Falls es jedoch noch Unklarheiten gibt oder du weitere Hilfe benötigst, ist unser Kundenservice jederzeit für dich da. Fülle einfach das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite aus und unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich bei dir melden:

Kontaktiere uns

Bitte kontaktiere uns nur einmal. Bei mehrmaliger Kontaktaufnahme verlängert sich deine Wartezeit, da die Anfragen chronologisch bearbeitet werden. Das heißt, mit jeder neuen Anfrage rutschst du in der Reihenfolge wieder ganz nach hinten. Danke für dein Verständnis.

Question 2

Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Accepted Answer

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du hier: AGBs

Question 3

Talent Management

Accepted Answer

Wir freuen uns enorm über unsere stetig wachsende Community und sind euch allen für die unermüdliche Unterstützung unendlich dankbar.

Falls du an einer Kooperation interessiert bist, kannst du uns eine E-Mail an sponsorship@oneractive.com senden und wir melden uns bei einer möglichen Partnerschaft sehr gerne bei dir.

Bitte beachte, dass aufgrund der vielen Anfragen eine Antwort mehrere Wochen in Anspruch nehmen kann.

Question 4

Größen

Accepted Answer

Hier bei Oner Active wissen wir, wie wichtig die richtige Größe und eine perfekte Passform sind, um sich richtig wohl zu fühlen. Dank des Feedbacks unserer Community und unserer Erfahrung, ist es uns gelungen, Sportbekleidung zu entwickeln, die passgenau und auf den Frauenkörper abgestimmt ist.

Um dir das Leben leichter zu machen, haben wir ein Passform-Tool zu unserer Website hinzugefügt. Unser Passform-Assistent hilft dir, deine perfekte Größe zu finden.

Größentabelle

Question 5

Member Area

Accepted Answer

Wir empfehlen all unseren Kundinnen, sich bei der Bestellung auch gleich für die Member Area zu registrieren. Dort kannst du deine Bestellungen, Adressen, Newsletteroptionen und dein Passwort verwalten. So hast du immer die neusten Informationen zu deinen Bestellungen und kannst diese jederzeit einsehen.

Bitte beachte: Wenn deine Bestellung bereits verarbeitet wurde und du deine Adresse in der Member Area änderst, ist dies nur für künftige Bestellungen aktiv. Wenn du die Adresse für deine aktuelle Bestellung ändern musst, kontaktiere bitte den Versanddienstleister oder unseren Kundenservice.

Du kannst dich auch bei der Member Area registrieren, nachdem du eine Bestellung abgeschlossen hast. Wenn du dafür die gleiche E-Mail-Adresse verwendest, werden deine vergangenen Bestellungen ebenfalls sichtbar. Klicke hier, um einen Account zu kreieren:

Registrieren

Question 6

Oner Points

Accepted Answer

Belohne dich selber und erhalte Oner Points für jeden Euro, den du ausgibst. Löse diese bei deiner nächsten Bestellung ein und spare. Du erhältst Oner Points für Einkäufe auf unserer Webseite, indem du uns auf Social Media folgst oder indem du deine Profilinformationen in der Member Area ergänzt.

Außerdem erhältst du als Erste spezielle Angebote und Deals. Weitere Informationen zu den Oner Points findest du hier:

Oner Points

Question 7

Bestellbestätigung

Accepted Answer

Du erhältst umgehend nachdem du deinen Kauf getätigt hast eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner und kontaktiere uns umgehend, falls dies nicht der Fall sein sollte. Eventuell hast du dich in deiner E-Mail-Adresse vertippt.

Question 8

Versandbestätigung

Accepted Answer

Deine Versandbestätigung wird versandt, sobald dein Paket unser Lager verlassen hat. Bitte beachte unsere Bearbeitungszeiten von 1-3 Werktagen. Alle weiteren Informationen zum Versand findest du im Help Center unter „Versand“.

Question 9

Kann ich meine Bestellung ändern?

Accepted Answer

Leider ist es nicht möglich, Bestellungen nachträglich zu ändern. Bitte beachte hierzu unsere Rückgaberichtlinien.

Question 10

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Accepted Answer

Leider kann eine bereits getätigte Bestellung nicht mehr geändert werden. Sollte deine Lieferadresse inkorrekt sein, empfehlen wir dir, dich direkt mit dem Paketdienstleister in Verbindung zu setzen, sobald du deine Sendungsnummer erhalten hast. Dieser kann evtl. dein Paket an eine Packstation in deiner Nähe liefern lassen. Ansonsten wird unser Kundenservice eine Lösung finden, sobald der Link zur Sendungsverfolgung zeigt, dass dein Paket auf dem Weg zurück zu unserem Lager ist.

Question 11

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Leider ist es nicht möglich, Bestellungen nachträglich zu stornieren. Wenn du mit deinem Artikel unzufrieden bist, kannst du ihn natürlich zurückschicken. Gehe einfach auf oneractive.com/Returns und erhalte dein vorausbezahltes Retourenetikett.

Question 12

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten.

Accepted Answer

Falls der unwahrscheinliche Fall eintritt und du einen fehlerhaften Artikel von uns erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend mit folgenden Informationen:

Deiner Bestellnummer
Fotos von dem fehlerhaften Artikel, der Verpackung, die du erhalten hast inklusive des Lieferscheines

Bitte stelle sicher, dass du den Lieferschein aufbewahrst und auch von außen Fotos vom Paket machst. Wir finden dann schnellstmöglich eine Lösung für dich! Bitte schicke den fehlerhaften Artikel nur dann zurück, wenn dich unser Kundenservice darum bittet.

Question 13

Ich habe einen falschen Artikel erhalten.

Accepted Answer

Falls der unwahrscheinliche Fall eintritt und du einen falschen Artikel von uns erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend mit folgenden Informationen:

Deiner Bestellnummer
Fotos von dem falschen Artikel, der Verpackung, die du erhalten hast inklusive des Lieferscheines

Wir finden dann schnellstmöglich eine Lösung für dich! Bitte schicke den falschen Artikel nur dann zurück, wenn dich unser Kundenservice darum bittet.

Question 14

Es fehlen einige Artikel bei meiner Bestellung.

Accepted Answer

Fehlen Artikel bei deiner Bestellung? Bitte überprüfe zunächst deine Bestellbestätigung und vergleiche deine Bestellung mit den Artikeln, die bei dir angekommen sind. Falls tatsächlich Artikel fehlen, kontaktiere uns bitte umgehend mit folgenden Informationen:

Deiner Bestellnummer
Fotos von allen Artikeln, die du erhalten hast, der Verpackung und dem Lieferschein

Wir finden dann schnellstmöglich eine Lösung für dich.

Question 15

Meine Bestellung wurde storniert.

Accepted Answer

Sichere Zahlungsmethoden
Die Sicherheit unserer Kunden und deren Daten ist eine unserer höchsten Prioritäten. Deshalb setzten wir auf neuste Technologie und verifizierte Sicherheitssysteme für all unsere Online-Dienste. Falls deine Bestellung storniert wurde, kann es sein, dass deine Zahlungsmethode nicht unseren Sicherheitsrichtlinien entspricht. Falls dieser Fall eintreffen sollte, stelle bitte sicher, dass du deine Rechnungs- und Zahlungsdaten nochmal überprüfst und eine Bestellung aufgibst.

Artikel nicht verfügbar
Falls deine Bestellung aufgrund eines mangelnden Lagerbestandes storniert wurde, wirst du sofort per E-Mail von uns kontaktiert. Selbstverständlich versuchen wir immer, dass all unsere Produkte jederzeit verfügbar sind. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass trotzdem ein bestelltes Produkt nicht verfügbar sein sollte, werden wir alles Mögliche tun, um die beste Lösung für dich zu finden.

Question 16

Kreditkarte

Accepted Answer

Wir akzeptieren alle üblichen Kreditkarten-Anbieter: Visa, Mastercard und American Express. Wenn du bei der Zahlung auf Probleme stößt, empfehlen wir dir, es noch mal von einem anderen Browser oder Gerät zu probieren. Bitte beachte, dass wir keine Debitkarten akzeptieren.

Question 17

PayPal

Accepted Answer

Zahlungen über PayPal werden mit deinem PayPal-Account abgewickelt, solltest du dies bei der Bezahlung so angeben. Bitte kontaktiere PayPal direkt, falls du Schwierigkeiten haben solltest.

Question 18

Klarna & Sofortüberweisung

Accepted Answer

Wir bieten die Zahlungsmethoden Klarna und Sofortüberweisung an. Diese Zahlungsmethoden sind perfekt, falls dir die Zahlungsmethoden Kreditkarte oder PayPal nicht zur Verfügung stehen. Bei Sofortüberweisung wirst du direkt an dein Bankkonto weitergeleitet, um die Zahlung direkt über Online-Banking abzuwickeln. Wenn du dich für Klarna entscheidest, erhältst du von Klarna eine Rechnung mit der du deine Bestellung begleichen kannst. Bitte kontaktiere Klarna direkt, falls du Probleme mit deiner Rechnung hast. Für alle anderen Anfragen ist unser Kundenservice gerne für dich da.

Question 19

Gutscheincodes

Accepted Answer

Gutscheincodes werden per E-Mail an dich versandt oder du erhältst sie direkt von unserem Kundenservice. Diese sind personalisiert, auf eine Nutzung beschränkt und können nur von dir im jeweilig erworbenen Online-Shop eingelöst werden. Gutscheinkarten sind jeweils für eine Dauer von 3 Jahren gültig.

Question 20

Reduzierte Artikel

Accepted Answer

Differenzbeträge in Folge von Sales oder Preisanpassungen können im Nachhinein leider nicht erstattet werden. Wir empfehlen dir auf dem Laufenden zu bleiben, und unseren Newsletter sowie Social-Media-Kanäle zu abonnieren, um immer über aktuelle Angebote und Sales informiert zu werden.

Question 21

Bearbeitungszeit

Accepted Answer

Unter der Bearbeitungszeit versteht sich die Zeit, die unser Lager benötigt, um eine Bestellung vorzubereiten und an den Paketdienstleister zu übergeben. Wir rechnen dafür bis zu 48 Stunden*, zusätzlich der von uns angegebenen Lieferzeit.

*Black Friday/Birthday Sale/Ferien:
Bei größeren Sales und in den Ferien kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis Bestellungen versendet werden.

Bei Werktagen werden Samstage, Sonntage und Feiertage nicht mit einberechnet. Während Black Friday wird eine Ausnahme gemacht und Bestellungen werden auch an Samstagen bearbeitet.

Question 22

Versandverfolgung

Accepted Answer

Unsere Lieferzeiten und Versandkosten findest du hier:

Versandinformationen

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du deine Versandverfolgung per E-Mail. Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit für bezahlte Bestellungen 48 Stunden beträgt. Die Bearbeitungszeit ist die Zeitspanne zwischen dem Zeitpunkt, an dem du deine Bestellung aufgegeben hast, und dem Zeitpunkt, an dem deine Bestellung von unserem Lager ausgeführt wird. Die Bearbeitungszeit muss daher zur Lieferzeit dazugerechnet werden.

Bei größeren Sales und in den Ferien ist die Bearbeitungszeit in der Regel länger. In solchen Stoßzeiten kann es dann bis zu 7 Werktage dauern, bis deine Bestellung versandt wird.

Weitere wichtige Punkte:

Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Links aktiviert werden. Kein Grund zur Sorge! Dein Paket ist unterwegs und es werden bald Updates zu sehen sein. Bitte prüfe deinen Link regelmäßig.
Wir empfehlen dir, deine Telefonnummer bei der Bestellung zu hinterlegen, um Updates direkt auf dein Telefon zu erhalten.
Der Oner Active Trackinglink zeigt dir das voraussichtliche Lieferdatum und informiert dich über den Lieferfortschritt. Solltest du den Zusteller direkt kontaktieren müssen oder sollte es Probleme bei der Lieferung geben, gehe bitte zum Abschnitt „Status“ und scrolle nach ganz unten, um die Sendungsnummer des Zustellers zu finden. Wenn du auf die Sendungsnummer klickst, wirst du automatisch zur Website des Zustellers weitergeleitet, wo du weitere Sendungsverfolgungs- und Kontaktinformationen findest.
Die angegebene geschätzte Lieferzeit ist in Werktagen. Bei Werktagen werden Samstage, Sonntage und Feiertage nicht mit einberechnet
Keine Trackinginformation erhalten? Am besten überprüfst du deinen Spam-Ordner und ob du eine Bestellbestätigung erhalten hast.

Falls dein Paket nach der geschätzten Versandzeit noch nicht bei dir angekommen ist, setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir kümmern uns darum und prüfen sofort, wo sich dein Paket befindet.

Question 23

Zoll- und Importgebühren

Accepted Answer

Alle unsere Artikel werden aus Deutschland versandt. Deshalb ist es möglich, dass dir beim Eintreffen deines Pakets in deinem Zielland Zollgebühren verrechnet werden.
Oner Active hat keinen Einfluss auf regionale Zoll- und Importbestimmungen, weshalb alle Import- und Zollgebühren sowie in deinem Zielland erhobene Steuern vom Kunden zu tragen sind. Zoll- und Importgebühren variieren je nach Zielland.

USA
Bei Bestellungen mit einem Wert über $ 800 USD werden Import- / Zollgebühren verrechnet.

Kanada
Bei Bestellungen mit einem Wert über $ 20 CAD werden Import- / Zollgebühren verrechnet.

Länderspezifisch
Bitte überprüfe die Zoll- und Importgebühren in deinem Land, bevor du eine Bestellung tätigst. Wir können für anfallenden Zoll- und Importgebühren keine Verantwortung übernehmen.

Bitte beachte: Wenn du dich weigerst, die Import- / Zollgebühren zu bezahlen, wird dein Paket an Oner Active retourniert und dir werden eventuell Versandkosten verrechnet. Bei weiteren Fragen zu regionalen Steuer- / Zollbestimmungen wende dich bitte an die Zollbehörde in deinem Land.

Question 24

Sonderadressen (Militär, Packstationen)

Accepted Answer

Lieferung nicht möglich
Lieferungen an folgende Adressen sind leider nicht möglich:

Militärstationen (US, International)
Packstationen
Postfächer
Adressen, die nicht aus lateinischen Buchstaben bestehen

Arbeitsplatz
Bitte stelle sicher, dass du den Firmennamen angegeben hast, falls die Bestellung an deinen Arbeitsplatz geliefert werden soll. Es empfiehlt sich auch, das entsprechende Stockwerk oder weitere relevante Informationen, welche die Zustellung erleichtern könnten, anzugeben.

Question 25

Paket nicht zugestellt

Accepted Answer

Ich war für meine Lieferung nicht zu Hause
Falls dein Paket nicht zugestellt werden konnte, empfehlen wir im ersten Schritt, dass du dich direkt mit dem Versanddienstleister in Verbindung zu setzt. Dies erspart lange Wartezeiten, falls du dein Paket nicht in Empfang nimmst und es retourniert wird. Der Versanddienstleister wird dich 1-3 Tage nach der erfolglosen Zustellung kontaktieren, um einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren.

Meine Bestellung wurde als zugestellt markiert, aber ich habe kein Paket erhalten
Frag bitte zuerst bei deinen Nachbaren, Mitbewohnern oder Arbeitskollegen nach, ob sie dein Paket entgegengenommen haben. Es kann in seltenen Fällen vorkommen, dass der Versanddienstleister die Sendungsverfolgung aktualisiert, bevor die Bestellung tatsächlich zugestellt wurde. In diesem Fall empfehlen wir eine Frist von 24 Stunden abzuwarten. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, falls dein Paket danach immer noch nicht bei dir ist.

Wir geben unser Bestes, um dein Paket auffindbar zu machen. In den meisten Fällen müssen wir aber den Unterschriftsnachweis des Versanddienstleisters abwarten. Dies kann bis zu 2 Wochen dauern.

Mein Paket wurde an den Sender retourniert
Wenn dein Paket nicht zugestellt werden konnte, weil es nicht innerhalb der vorgegebenen Lagerfrist abgeholt wurde oder weil deine Adresse fehlerhaft war, können Rücksendekosten anfallen. Falls du die bestellten Artikel trotzdem noch erhalten möchtest, dann wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Question 26

Versandländer

Accepted Answer

Wir beliefern über 80 Länder weltweit. Bitte beachte, dass du im richtigen Shop sein musst, um dein gewünschtes Land auswählen zu können. Du kannst auf der Website oben rechts deine Region auswählen. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice, falls du unsicher sein solltest.br>

www.oneractive.com

us.oneractive.com

ca.oneractive.com

uk.oneractive.com

de.oneractive.com

au.oneractive.com

eu.oneractive.com

Question 27

Retouren

Accepted Answer

Allgemeine Informationen
Unsere Rückgabefrist liegt bei 30 Tagen (45 Tagen für Silber & 60 Tagen für Gold Loyalty Club Mitglieder). Die Frist startet an dem Tag, an dem dein Paket geliefert wurde und es zählt der Rücksendetag.

Rücksendungen werden nur angenommen, wenn die Sportbekleidung mit Unterwäsche anprobiert wurde und sauber und ohne Risse zurückgegeben wird. Entferne bitte keine Etiketten (Wäscheetiketten usw.).

1+1 Aktionen
Kostenlose Artikel aus 1+1 Werbeaktionen können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Für bezahlte Artikel aus 1+1 Werbeaktionen wird bei einer Rücksendung eine Gutschrift im Wert des ermäßigten Kaufpreises gewährt. Rückerstattungen sind nur möglich, wenn die bezahlten und kostenlosen Artikel zusammen retourniert werden. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, falls es ein Problem mit deiner Aktionsware gibt.

Geschenke & Gratis-Produkte
Geschenke & Gratis-Produkte sind von Retouren ausgeschlossen. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, falls es ein Problem mit der erhaltenen Ware gibt.

Wie mache ich eine Retoure?
Etwas zu retournieren, kann lästig sein – das wissen wir. Deshalb haben wir versucht, diesen Prozess so einfach wie möglich zu gestalten.

Gehe auf oneractive.com/Returns
Folge den Schritten auf unserer Website.
Lade das vorausbezahlte Rücksendeetikett und die Rücksendeanweisungen herunter und drucke sie aus.
Schneide das vorausbezahlte Versandetikett ab. Verschließe dein Paket mit Klebeband, entferne alle älteren Etiketten und Barcodes und klebe dein Versandetikett auf die Vorderseite des Pakets. Bitte beachte, dass für die Bearbeitung deiner Rücksendung, das von uns zur Verfügung gestellte Versandetikett verwendet werden muss.
Gib das Paket an einer geeigneten Abgabestelle ab, oder vereinbare mit dem Paketdienstleister eine Abholung deines Pakets (nur in bestimmten Ländern möglich).Bewahre deinen Postbeleg und deine Sendungsnummer bis zur Rückerstattung auf.

Wichtig
Es ist leider nicht möglich, zwei verschiedene Bestellungen in einem Paket zurückzusenden. Wenn du eine zweite Bestellung zurückschicken möchtest, registriere sie bitte separat und verwende zwei verschiedene Rücksendeetiketten und Pakete. t leider nicht möglich, zwei verschiedene Bestellungen in einem Paket zurückzusenden. Wenn du eine zweite Bestellung zurückschicken

Rücksendekosten
Es fallen keine Rücksendekosten an. Retouren innerhalb von Deutschland sind kostenlos.

Falsches/fehlerhaftes Produkt erhalten
Falls der unwahrscheinliche Fall eintritt und du ein falsches/fehlerhaftes Produkt von uns erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend mit folgenden Informationen:

Deine Bestellnummer
Fotos von dem falschen/fehlerhaften Produkt, der Verpackung welche du erhalten hast inklusive des Lieferscheines

Wir finden dann schnellstmöglich eine Lösung für dich!
Bitte sende das falsche/fehlerhafte Produkt nur dann zurück, wenn dich unser Kundenservice darum bittet.

Question 28

Rückerstattung

Accepted Answer

Bearbeitungszeit
Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Retoure in unserem Lager eingetroffen ist und unsere Qualitätsprüfung bestanden hat. Bitte beachte, dass es 5-7 Werktage dauern kann, bis deine Rücksendung bearbeitet wird, und weitere 4-6 Werktage, bis deine Rückerstattung auf deinem Bankkonto erscheint.

Rückerstattungsbetrag

Die Rücksendekosten sind im Voraus bezahlt und werden von deiner Rückerstattung abgezogen.
Die Rücksendekosten werden nur bei Widerruf einer Bestellung oder bei Rücksendung der gesamten Bestellung erstattet, sofern diese keine Gebrauchsspuren aufweist und sich im Originalzustand befindet.

Bitte beachte:
Die Versandkosten werden nur bei Widerruf einer Bestellung oder bei Rücksendung der gesamten Bestellung erstattet, sofern diese keine Gebrauchsspuren aufweist und sich im Originalzustand befindet.

Question 29

Umtausch

Accepted Answer

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn du eine andere Größe oder Farbe brauchst, dann bitten wir dich darum, deinen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Question 30

Kann ich 2 Bestellungen in einem Paket zurückschicken?

Accepted Answer

Leider ist es nicht möglich, zwei verschiedene Bestellungen in einem Paket zurückzusenden. Wir bitten dich daher, deine Bestellungen getrennt zurückzuschicken und jede einzelne auf unserer Retouren-Seite zu registrieren.

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